门店易主投诉不断"卡"在哪 将出台相关监管公约

2019年09月 18日 14:34 | 来源: 扬州晚报-扬州网 | 扬州网官方微博

美容美发店已经变成了护肤造型店

沈江江绘

“充值1000元消费可打8折……”这样的办卡套路,很多市民都遇到过。理发卡、健身卡、游泳卡、儿童乐园卡、餐饮店充值卡……虽然“门店易主,充值卡难退”的报道屡屡见诸报端,但关于预付费充值卡的投诉仍然不断。

近日,网友张女士在扬州发布报料平台上反映,今年扬州富源美容美发店关门后,由王子欧曼莎接手,最近王子欧曼莎瘦西湖店又突然停业,变成了一家护肤造型店,顾客联系不上原来的店主,没用完的充值卡又成了“烫手山芋”。

循环

套路

门店易主

充值卡继续充值才能用?

“今年5月份刚转的卡,现在又出现了问题。”张女士介绍,去年她在扬州富源美容美发办的充值卡,谁知道今年初扬州富源美容美发所有的门店陆续停业,经过相关部门协调,“富源”的充值卡被转至王子欧曼莎门店继续消费。到了5月份,王子欧曼莎瘦西湖店的店员告知,如果不转卡,“富源”卡就不能继续消费,转卡时要求充值才能继续消费。

谁料到,最近王子欧曼莎瘦西湖店又关门了,门店换成了原宿护肤造型,张女士的卡里还剩近2000元。原宿护肤造型的店家告知,“王子”的卡可以继续在原宿消费,但王子欧曼莎的系统一旦关闭,充值卡就不能继续使用了。“我富源的卡没有用完,王子欧曼莎的卡也没有用完,现在又要面临转成原宿的卡。”

张女士认为,现在的店家能让“王子”的顾客继续使用充值卡,说明他们之间是有协议的。有顾客发现店面易主后要求退卡,遭到拒绝,还有顾客为此打了110,为了换卡,一些顾客只能继续充值。

一家店关门易主,就必须充值再消费,张女士觉得这是一个“循环套路”。

店方回复

不强制充值

但系统到期后不能再用

昨天上午,记者来到鸿福路的王子欧曼莎门店探访,门店名称已经换成原宿护肤。门口没有看到任何有关“王子”店停业的告示。

原宿护肤造型的店长介绍,王子欧曼莎瘦西湖店不开了,有充值卡的顾客可以继续在原宿店使用。在系统到期之前会给顾客升级会员卡,是否继续充值全凭顾客自愿。

记者联系上原宿店的聂姓负责人,对方表示,现在不要求顾客充值转卡,不愿转卡的照常使用。但原来“王子”店的电脑系统一旦关掉,就查不到顾客的任何信息。目前,原宿店只接受顾客继续消费,不办理退卡,需退卡的顾客与王子欧曼莎店相关人员对接。关于如何转卡或退卡,月底会在店门口将方案公示出来。

昨天,记者拨打了王子欧曼莎店几位扬州店负责人的联系电话,没有一个电话接通。

协会说法

继续协调

将出台相关监管公约

扬州市美发美容与摄影行业协会相关负责人告诉记者,今年协会确实与商务部门一同协调了扬州富源美发的事宜,针对最近出现的新状况,他们准备通过商务局执法部门再次沟通解决。

该负责人表示,个体美容美发店一旦出现关门或跑路,消费者难以维权,主要原因是行业监管机制不完善。扬州美发美容与摄影行业协会将学习其他城市的经验与做法,准备出台相关监管公约。该负责人表示,除了美容美发,健身和餐饮行业也有类似问题,希望能逐步完善各行各业的监管机制。

市场

监管局

店铺转让

应提前告知消费者

记者就此咨询了市场监督管理局。工作人员表示,根据《江苏省消费者保护条例》规定,如果消费者在店内办理了预付卡,而店铺发生转让等重大变化时,需要提前一个月向消费者进行告知。从消费者投诉内容看,一种是店主在转让前根本不通知消费者,突然失踪,导致消费者无法使用消费卡;另一种是老店主承诺消费卡可以在新店中使用,可前提是消费者必须重新在消费卡里充钱。

早在2012年,商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,要求发卡企业在开展单用途卡业务之日起30日内前往各级商务主管部门备案,并实行资金存管制度,但往往是大型超市、百货商场进行了备案和存管,而大量的小店铺、小商家滞留在管制之外。市商务局的工作人员介绍,理发店等个体户经营并非企业法人,不在预付卡相关制约范畴内。记者马燕洁

再三提醒

这样的案例还不少

本月初,一家名叫“hair韩式星空造型”关门后易主,一段时间之后,顾客去消费被告知充值卡不好用了。

2018年,市民谭女士反映,她在扬子江南路的“倩倩玉指美甲”办了一张卡,美甲店关门后,老板强制顾客去另一家店消费。

2017年,江都南路一家理发店关门,让顾客到另一家美发店继续消费,不过要再充值2000元才能激活充值卡。


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